拼多多网店的客服人员不好招

at 2018.06.25 19:22 ca ➜ 电商记 by panxing

拼多多网店的客服人员不好请,为什么这么说,最关键的原因是工资低。

但拼多多网店的客服,实在不好开工资,我们知道正常如淘宝的网店客服,都是底薪加抽点,但这往往对客服人员的能力有一定的要求,最重要的是需要她们通过与客户的沟通增加转换率,或减少纠纷率,也就是说像淘宝天猫这样的平台,客服是必要具有一定的技术性水平的,如此,如何开薪水工资就能直接和客服的能力挂沟。有能力的客服,赚个七八千上万都不算多。

但这一套放在拼多多似乎就行不通了,首先,拼多多上的产品定位是以快消品为主,如食品和生活日用品等,这类的商品,会来咨询的客户,问来问去,怎么问也就几个相同的问题,比如说发什么快递?哪里出货?产品质量怎么样等等。加上拼多多的客户群体是以三四线城市为主,这类的农村大妈大伯他们问问题不会很深入,只要在拼多多后台设置好常用回复和机器人回复,客服的工作可以很轻松。

那么,转化能力对于拼多多的售前客服来说就不是那么重要了,打个比方,商家做一次秒杀活动,在活动期,平均一二秒就会有一个客户咨询,通回前期准备好的回复答案,一个客服就能很轻松地应付大多数的问题,本人亲自实践过,秒杀活动三个小时就销售了二千多件,客户咨询的叮咚声紧凑响起,但一个人通过事先准备好的常用答复,应付自如。

如此,作为商家,该怎么给客服设工资就成了头疼的问题,淘宝那种底薪加抽点的方式完全不适合,首先拼多多上买的价格是极低的,做活动甚至保本或亏本做,销量又那么大,通过活动几个小时就有可能创造了十几万的营业额,这个抽点怎么抽?商家为了适配拼多多的低价,已经在不停地降成本了,怎么可能给得出很高的业绩工资?

拼多多的客服售前工作最重要的就是活动期的操作,而其它时间,大多是用来处理售后事宜的,三四线城市的大妈大伯级的客户往往对网购并不是很懂,不懂得看物流信息、不懂得怎么退货退款、甚至还有在别家店买了东西来自己店里问罪的(本人已遇到多起)……有时候遇到的问题让人哭笑不得。但售后工作量其实也不大,因为价格卖得低,很多客户通过客服的沟通,哪怕遇到什么不满意的事,看在低价的份上很容易就过了。

目前我们招拼多多客服,还是以固定工资的方式,没办法,实在不知道该怎么开,但固定工资,因为没有抽点,客服难以增加收入,所以积极性就打了折扣,而且不怎么稳定,干了短期就辞职的很多。

招客服,可以说目前我们开拼多多店铺极为头痛的一件事,这儿要吐嘈一下拼多多的5分种回复机制。我做淘宝,在初期工作量不大的情况下,客服工作都可以由管理人员或老板亲力亲为,有时候,创业初期客服甚至可以不招。但做拼多多,因为这个5分种回复机制,你就不得不招个客服专门去应付了,做老板的,或者做管理的,往往手中有很多其它事要做,兼顾的话,哪可能每次都5分种这么准时。

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